Mejorando la usabilidad de la aplicación de banca móvil
StreamLine es una popular aplicación de banca móvil que permite a los usuarios gestionar sus cuentas, hacer un seguimiento de los gastos y realizar transacciones. Sin embargo, la aplicación estaba enfrentando problemas de usabilidad que llevaron a una disminución en la satisfacción y participación de los usuarios. Nuestro objetivo era rediseñar la aplicación, mejorando su UX/UI para proporcionar una experiencia perfecta, intuitiva y placentera para los usuarios, aumentando así la retención y la satisfacción del usuario.
Ottawa, Ontario, Canadá
Comercio electrónico
Desafío
La aplicación tenía una interfaz abarrotada, lo que hacía difícil para los usuarios navegar y encontrar funciones esenciales. Los usuarios tenían problemas con el proceso de integración, lo que estaba afectando las tasas de adopción de nuevos usuarios. La aplicación carecía de opciones de personalización, lo que la hacía menos atractiva y amigable para el usuario.
Resultados
La aplicación rediseñada cuenta con una interfaz limpia y sin desorden, lo que facilita a los usuarios navegar y acceder a funciones esenciales.
El proceso de integración mejorado resultó en un aumento del 35% en las tasas de adopción de nuevos usuarios.
La adición de opciones de personalización y personalización mejoró la participación de los usuarios, lo que llevó a un aumento del 25% en las tasas de retención de usuarios.
35%
Proceso de incorporación mejorado
25%
Aumento en la retención de usuarios
84%
Aumento en el tiempo pasado en el sitio web
Proceso
Investigación y Análisis: Realizamos entrevistas con usuarios, encuestas y analizamos la analítica en la aplicación para comprender los puntos críticos y las necesidades de los usuarios. También estudiamos aplicaciones de la competencia y tendencias en la industria para obtener información.
Arquitectura de la Información: Con base en los hallazgos de la investigación, reestructuramos la navegación y el contenido de la aplicación, priorizando características e información de acuerdo con las necesidades de los usuarios.
Wireframing y Prototipado: Diseñamos wireframes de baja fidelidad para visualizar el nuevo diseño y la navegación, refinándolos de forma iterativa según la retroalimentación de los usuarios. Posteriormente, creamos un prototipo interactivo de alta fidelidad para probar el diseño.
Pruebas de Usabilidad: Realizamos pruebas de usabilidad con un grupo diverso de usuarios para validar el diseño e identificar áreas de mejora. Con base en la retroalimentación, realizamos ajustes necesarios al diseño.
Diseño Visual y Guía de Estilo: Desarrollamos un lenguaje visual cohesivo, que incluye esquemas de color, tipografía e iconografía, garantizando consistencia en toda la aplicación. También creamos una guía de estilo para mantener consistencia en el diseño en futuras actualizaciones.
Con nuestra nueva imagen visual y lenguaje en su lugar, la nueva marca Shopify captura claramente la esencia de nuestra base de clientes actuales y objetivos, nuestros empleados y nuestros valores.
Tobias Lütke
Conclusión
El rediseño de la aplicación de banca móvil StreamLine abordó con éxito los problemas de usabilidad, lo que resultó en una experiencia más intuitiva y amigable para el usuario. El diseño mejorado de UX/UI llevó a un mayor índice de adopción, participación y satisfacción del usuario, demostrando el valor de una plantilla bien diseñada para diseñadores de UX.